电子商务系统设计案例（电子商务案例分析的主要方法有哪些）

本文目录

• 电子商务案例分析的主要方法有哪些
• 案例分析
• 如何设计一个安全的电商交易系统

电子商务案例分析的主要方法有哪些

电子商务案例分析的方法和步骤

案例分析的目的：将来进行电子商务项目优化、问题分析，以及策划电子商务方案和项目积累知识与方法。在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型进行系统分析，以科学把握案例的精髓。

电子商务案例分析模型（分析方法和步骤）: 

一、电子商务模式定义 

二、案例基本情况汇总 

三、案例价值网络定位

四、电子商务模式分析 

电子商务的商业模式

电子商务的技术模式

电子商务的经营模式

电子商务的管理模式

电子商务的资本模式

五、分析结论与建议

一、电子商务模式定义

分析一个电子商务案例，首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。

二、案例基本情况汇总

汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表和公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。一般应包括案例所涉及公司或项目的成立时间、投资主体、业务范围、产品或服务、发展历程和市场地位等内容。

三、案例价值网络定位

首先要对案例进行由表及里的系统分析，就是要在对电子商务案例的功能结构进行科学定位的基础上，界定电子商务模式中所包含的各个主体，具体包括相关电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴等，把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能及每个参与方所能获得的利益。

四、电子商务模式分析

在功能结构和价值网络定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式分别进行系统的分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目管理和策划积累经验。

（一）电子商务的商业模式 

电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何让获利，以及在未来长时间内的计划。

主要包括以下内涵： 

1.战略目标

战略目标就是企业价值的社会定位，即企业使命。电子商务运营商随客户提供的价值可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略上。

（1）产品或服务的差别化战略

表现在以下几个方面：产品特征；产品上市时间；客户服务差异化；品牌形象。

（2）低成本战略 

是一种先发制人的战略。主要表现在生产和销售成本的降低上。

（3）目标聚集战略 

是一种具有自我约束能力的战略。当公司的实力不足以在产业更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。

对电子商务案例战略目标分析需要回答以下问题：

①公司所运营的电子商务模式的核心价值是什么？

②电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？差别化、低成本还是目标聚集？

③对传统企业而言，要明确企业实施电子商务是为了产生收益、减少开支、改善客户关系还是支持传统商务？

④电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？

⑤公司是否有明确的战略目标规划。

2.目标用户

企业电子商务模式的目标用户定位是提升网站流量，吸引客户的重要步骤，目标用户可以是广大个人用户，也可以是企业客户，对目标用户的界定，一方面要从该地域范围界定，即判断用户的地理特征；另一方面还要从用户的性别、年龄、职业、受教育程度、生活方式和收入水平等人口学特征来划分。

进行电子商务案例的目标用户分析时，需要回答以下几个回答。

①所分析的案例网站的用户范围是哪些？具有什么特征？

②对传统企业而言，电子商务能够使公司接触到哪些范围的用户？是面向全球的用户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？这些用户具有什么特征？

3.产品或服务

当公司或网站决定了目标用户后，必须决定向这些用户提供什么产品或服务。

进行电子商务案例的产品或服务分析时，需要回答以下几个问题

①案例的网站提供哪些产品或服务？哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？

②对传统企业来说，电子商务是否改变了原有的产品或服务？

③公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？

4.赢利模式

进行电子商务案例的收入和利润来源分析，需要回答如下问题

①案例的网站从哪些客户获得哪些收入

②对传统企业来讲，公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？

③公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？

④哪些客户对哪些收入来源作出贡献？

⑤公司利润的决定因素有哪些？

5.核心能力

核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。

核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。

进行电子商务案例的核心能力分析，需要把握以下几个问题：

①公司拥有的能力­是什么？

②公司实施电子商务需要哪些新的能力？

③电子商务对公司已有的能力有哪些影响？

④公司的这些能力有哪些是其他公司难以模仿的因素？

⑤公司如何才能保持它的竞争优势？

⑥公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？

（二）电子商务的技术模式

在所有电子商务项目中，都需要合理规划它的技术模式，技术模式是商业模式的实现基础。它是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统、恢复系统的软硬件和人员配置系统。

进行电子商务案例的技术模式分析，需要一下几个方面的分析

①公司电子商务采取哪些技术开发与应用模式？

②公司电子商务应用的总体技术结构是什么？

③公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况，软件的选择与应用情况？

④公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等专用系统的应用情况。

⑤公司电子商务网站的解决方案和使用的安全技术

⑥公司电子商务的支付技术应用情况

⑦公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平

（三）电子商务的经营模式

是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，它包括如何让客户知晓并认同公司的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满

足客户需求。

进行电子商务案例的经营模式分析，需要进行以下几个方面的分析。

①公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模？

②客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有那些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？

③商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？

④交易的货款支付采取何种方式？具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式？具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？

（四）电子商务的管理模式

是在电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。

进行电子商务案例的管理模式分析，需要从以下几个方面进行：

①公司电子商务组织采用何种形式？其组织文化和人力资源管理具有什么特点？

②公司电子商务的业务流程具有什么特点？是否适应电子商务的要求？

③公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？

④电子商务的物流管理、供应链管理、客户关系管理和支付管理具有哪些特点？

⑤公司电子商务网站的服务有效性如何？

⑥企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险？采取何种安全技术和系统安全管理制度？

⑦网站建立了哪些信用机制以保证电子商务交易各环节的顺畅进行？

（五）电子商务的资本模式

是指从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。

案例分析

电子商务网站技术
电字商务的基础是商务活动，而不是电子化的建设，电子化是为商务活动服务，电子化不过是商务活动的手段，做好商务活动才是电子商务的本质。在传统实物市场进行商务活动是依赖于商务环境的（如银行提供支付服务、媒体提供宣传服务等），电子商务在电子虚拟市场进行商务活动同样离不开这些商务环境，井且提出了新的要求，电子商务系统就是指在电子虚拟市场进行商务活动的物质基础和商务环境的总称。
而电子商务也需要将电子化、信息化渗透到商业活动的每一过程中。通过建立网站，把原来客户和销售商及商品直接见面，改变为通过网络的形式，实现客户和销售商及商品的联系，大大减少了商品的成本支出，同时也减少了客户的时闻成本。电子商务的魅力是每一生产环节和销售环节都通过电子化和信息化减少中间环节，从而节省开支，提高效率。
席卷全球的电子商务正迅速地改变着传统的企业经营模式，面对强手林立的竟争对手，建立适合企业自身发展的电子商务网站，无疑是您增强竟争力的新手段。电子商务是一种通过网站的形式，把商务活动的各个环节管理起来，打破时空限制的商业活动。任何一个企业网站都是由若干的技术部件相互关联而成的。作为企业网站，这些技术部件设置的目的只有一个，那就是为企业经营发展服务。
企业网站的常用技术构成部件有访问计数器、意见反馈单或各类商务单证、动画及广告模式、商贸业务及相关热门话题论坛、导航器及搜索引擎、菜单以及数据库等。
1、访问计数器
在网站中设置访问计数器是一种通常的做法，但是在企业网站中，企业的经营策略和市场分析会赋予访问计数器更多的商务含义。访问计数器中的数据常常是企业分析和了解市场消费发展趋势的重要信息来源。在企业网站的经营策略中广网站主页访问计数器是给其他上网者看的，因此，常会有人人为地夸大访问计数器的基数，用以烘托热门网站的氛围。在网站各主题页面中，访问计数器的设置是为了便于在网络营销分析中了解消费趋势和市场动态。对企业网站各主题页面访问人数的统计分析可以折射出访问者（即潜在的消费者）的需求兴趣，有利于企业把握消费者对企业及其产品和服务的需求，供企业制定经营管理策略和市场营销策略参考。对同行业网站访问人次数的统计分析可以了解本企业在市场中的地位和所占的比例。对主页访问人次数和各主题访问人次数分布规律的分析，有助于企业了解其开展网络营销的效果。
2、电子邮件和电子表格
为了规范电子商务的过程和信息形式，人们常常在企业网站中设置许多表格。通过表格在网络上的相互传送来达到交换网络商务单证的目的。在网站的设计过程中，表格是通过结构化和内容充实的屏幕设计来完成的，而表格中所填写韵内容则可以通过电子邮件以报文的方式来传送的。电子邮件是电子商务单证交换的常用工具。
3、动画和图像
动画和图像是目前各种网站开发中常用的工具和技术。利用动画和图像等手段来达到宣传企业和产品形象以及开展网络广告的目的，也是企业网站建设中常用的技术工具。企业网站通常用这些功能来突出宣传企业的最新产品、最新服务或特色产品、特色服务，从而实现促销目的广企业网站中动画和图像宣传的主要内容通常有:企业的整体形象（例如厂区图像、特色建筑、企业商标徽记、重要活动、重要奖项和经营业绩等等），滚动旗帜广告（例如各类特色产品和新产品广告、以企业或产品新闻形式发布的产品广告、以贺词方式发布的产品广告等等），需突出宣传的产品的动画广告等等。
4、电子公告扳（BBS）
企业的行为大多有其商业目的，企业网站中开设电子公告板的主要目的是吸引客户了解本企业的发展动向和引导消费市场。为实现这些目的，企此往往以如下几种方式利用 BBS：①开办热门话题论坛。以一些热门话题，引起公众兴趣，引导消费市场的发展。同时，企业也可以通过对BBS讨论内容的分析来把握市场需求动向，启发灵感，开发出适销对路的新产品和新服务。②开办网上俱乐部（或称沙龙）。如汽车及配件行业的车迷俱乐部、电器行业的发烧友俱乐部、体育用品行业的球逃俱乐部、计算机行业的电脑天地俱乐部、一般产品行业的产品用户俱乐部等。通过俱乐部可以稳定原有的客户群，吸引新的客户群。
对于网络营销来说，企业开发网上论坛和俱乐部（或称沙龙）的关键有两点：一是要设立主持人。主持人的主要任务是既要引起公众的兴趣，又要实现辅助企业经营、营销和市场分析的商业目的。二是要设立及时汇总和归纳公众所关心的阔题，启发思路，把握市场和消费趋势。
5、导航器和搜素引擎
企业网站导航系统和搜索引擎是企业网站开展网络信息服务的一种方式。企业网站与因特网服务提供商（简称ISP），因特网内容提供商（简称ICP）、政府部门、学术机构的网站中所建立的导航器和搜索引擎在技术上完全一致，但商务目的不同。企业一般不会将一个适当的业务需求通过自己的导航器或搜索引擎引导给竟争对手。企业网站设置导航器的主要目的有三个，一是宣传自己的合作伙伴、联营企业和分销商，以便于客户能尽快地找到它们。二是为客户提供不成为竟争对手的同行业网址广间接地提高自己企业的竟争能力。三是为用户提供访问其他类型网站的服务。企业提供搜索引擎的主要目的是通过提供各种逻辑组合信息查询的方法，来帮助客户尽快地找到其所需要了解的产品信息以及企业所希望向用户推荐的信息。其最终目的是希望客户能够更多地了解到产品的性能和服务的特点，以便作出进一步的商业决策。
6、数据库
数据库从技术上来看是整个信息系统的基础；从模型处理上来看，也是定量分析工作的基础。目前各类网站开发工具大都提供了相应的数据库功能，企业网站应充分利用这些数据库功能，分类保存有用的商务信息，为各种类型的经营分析提供支持。
目前，企业网站上常设的数据库主要有：①客户数据库。客户数据库是网络营销过程中最重要的数据库之一，它主要存储的内容除了通常客户数据库的内容外，还包括客户的E-mail地址（或网址）、客户历次购买和询问（要报价表或咨询）有关产品信息的情况，客户对产品的需求和意见或建议等等信息。②产品数据库。产品数据库存储的主要内容除通常产品数据库的内容外，还包括相关产品、配套产品和相关的用户网址等信息。③其他网络上下载下来的相关产品供需数据库，即其他一些大型企业网站上与本企业产品或经营相关的供需信息，也应保存到数据库中，以便本企业经营管理人员参考。
7、菜单
菜单是超文本链接访问操作的引导员，是各类企业网站信息系统最常用的技术部件之一。在考虑企业网站设计菜单衬，要注意如下特点：①菜单不仅要组织和管理所有的程序功能模块，而且还要反映企业营销策略和经营特色。②传统菜单是一个严格按功能分类划分的倒树状分支结构，而到了网站上就有所不同，它是一个菜单 + 超文本链接方式的扁平化链接（或网络）的连接结构。其目的是尽可能快地满足用户的要求，方便用户操作，最终目的是留住用户。③网站上的菜单结构从严格的技术分类上来看，可能是乱的。它不严格区分层次，甚至会有较多的交叉，但是对于用户的使用来说是最方便的。
8、广播方式的信息发布
网络有多种信息通信方式。大部分是点对点，或通过服务器来进行数据通信（访问）的方式。另外还有一种常用的网络信息通信方式，即广播信息发布方式。例如，学校、机关或单位通过这种方式向所有成员的电子邮箱中发布重要通知，企业通过这种方式向所有联营企业、合作伙伴、分销商发布重要酌经营政策和市场信息等等。在企业网站中可以利用这种技术来实现推销促销和沟通消费者，的目的。通常的做法是根据客户数据库中所有客户购买产品和关心产品的情况，然后再根据产品数据库中相关产品、配套产品和新产品的情况，进行综合分析广如果两者能够吻合，则系统就以广播的形式拘所有相关客户的电子邮箱发送有关产品的信息，以达到促销的目的。
9、电子支付
为了方便于电子商务业务的开展，就需要通过电子信息网络实现电子支付。作为一个希望利用电子支付系统来展开安全电子商务业务的企业来说，在它的网站中将会涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件。这三个部件在企业申请注册加入安全电子数据交换的系统时，可以从安全交易系统供应商处获得。对于商品或原材料的购买者来说，它需要将得到的电子钱包和钱包中的信用卡进行注册登记。对于商品或原材料的供应商来说，它需要将得到电子收银机进行注册登记。对于代理银行和商业企业之间的联系来说，则需要通过支付网关来进行。在企业网站上的这几个部件，是企业利用因特网安全地进行支付或收账的操作基础。

如何设计一个安全的电商交易系统

由于电子商务系统把服务商、客户和银行三方通过互联网连接起来，并实现了具体的业务操作。因此，电子商务安全系统可以由三个安全代理服务器及CA认证系统构成，它们遵循共同的协议，协调工作，实现电子商务交易信息的完整性、保密性和不可抵赖性等要求。其中采用的安全技术主要有以下几种：
　　1.防火墙（FireWall）技术
　　防火墙是一种隔离控制技术，在某个机构的网络和不安全的网络（如Internet）之间设置屏障，阻止对信息资源的非法访问，也可以使用防火墙阻止专利信息从企业的网络上被非法输出。
　　2.加密技术
　　数据加密技术是电子商务中采取的主要安全措施，贸易方可根据需要在信息交换的阶段使用。在网络应用中一般采取两种加密形式：对称加密和非对称加密，采用何种加密算法则要结合具体应用环境和系统，而不能简单地根据其加密强度来做出判断。
　　（1）对称加密
　　在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把锁。这种加密算法可简化加密处理过程，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，如果进行通信的贸易方能够确保私有密钥在交换阶段未曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以得到保证。不过，对称加密技术也存在一些不足，如果某一贸易方有n个贸易关系，那么他就要维护n个私有密钥。对称加密方式存在的另一个问题是无法鉴别贸易发起方或贸易最终方。因为贸易双方共享一把私有密钥。目前广泛采用的对称加密方式是数据加密标准（DES），它主要应用于银行业中的电子资金转账（EFT）领域。DES对64位二进制数据加密，产生64位密文数据。使用的密钥为64位，实际密钥长度为56位（8位用于奇偶校验）。解密时的过程和加密时相似，但密钥的顺序正好相反。
　　（2）非对称加密/公开密钥加密
　　在Internet中使用更多的是公钥系统，即公开密钥加密。在该体系中，密钥被分解为一对：公开密钥PK和私有密钥SK.这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥（加密密钥）向他人公开，而另一把则作为私有密钥（解密密钥）加以保存。公开密钥用于加密，私有密钥用于解密，私有密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛发布，但它只对应于生成该密钥的贸易方。在公开密钥体系中，加密算法E和解密算法D也都是公开的。虽然SK与PK成对出现，但却不能根据PK计算出SK.公开密钥算法的特点如下：用加密密钥PK对明文X加密后，再用解密密钥SK解密，即可恢复出明文，或写为：DSK （EPK （X））=X .加密密钥不能用来解密，即DPK （EPK （X））≠X在计算机上可以容易地产生成对的PK和SK.从已知的PK实际上不可能推导出SK.加密和解密的运算可以对调，即：EPK （DSK （X））=X常用的公钥加密算法是RSA算法，加密强度很高。具体做法是将数字签名和数据加密结合起来。发送方在发送数据时必须加上数字签名，做法是用自己的私钥加密一段与发送数据相关的数据作为数字签名，然后与发送数据一起用接收方密钥加密。这些密文被接收方收到后，接收方用自己的私钥将密文解密得到发送的数据和发送方的数字签名，然后用发布方公布的公钥对数字签名进行解密，如果成功，则确定是由发送方发出的。由于加密强度高，而且不要求通信双方事先建立某种信任关系或共享某种秘密，因此十分适合Internet网上使用。
　　3.数字签名
　　数字签名技术是实现交易安全核心技术之一，它实现的基础就是加密技术。以往的书信或文件是根据亲笔签名或印章来证明其真实性的。但在计算机网络中传送的报文又如何盖章呢？这就是数字签名所要解决的问题。数字签名必须保证以下几点：接收者能够核实发送者对报文的签名；送者事后不能抵赖对报文的签名；接收者不能伪造对报文的签名。现在己有多种实现数字签名的方法，采用较多的就是公开密钥算法。
　　4.数字证书
　　（1）认证中心在电子交易中，数字证书的发放不是靠交易双方来完成的，而是由具有权威性和公正性的第三方来完成的。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并确认用户身份的服务机构。
　　（2）数字证书数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份及他对网络资源的访问权限。在网上的电子交易中，如双方出示了各自的数字证书，并用它来进行交易操作，那么交易双方都可不必为对方身份的真伪担心。
　　5.消息摘要（Message Digest）
　　消息摘要方法也称为Hash编码法或MDS编码法。它是由Ron Rivest所发明的。消息摘要是一个惟一对应一个消息的值。它由单向Hash加密算法对所需加密的明文直接作用，生成一串128bit的密文，这一串密文又被称为“数字指纹”（ Finger Print ）。所谓单向是指不能被解密，不同的明文摘要成密文，其结果是绝不会相同的，而同样的明文其摘要必定是一致的，因此，这串摘要成为了验证明文是否是“真身”的数字“指纹”了。