公关是什么意思啊？爱德曼国际公关公司的简介

本文目录

• 公关是什么意思啊
• 爱德曼国际公关公司的简介
• 公关公司工作内容是什么
• 国内比较专业的财经公关公司有哪几家，请大家推荐一下
• 你知道哪些经典的危机公关的案例
• 酒店公关策划案范文3篇
• 什么是危机公关，如何处理危机公关   

公关是什么意思啊

公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
而我们生活中最常见的就是危机公关，像某一件事件造成重大影响就会有紧急的危机公关，而这一类的行为就是为了将当事者的损失降到最低，将社会影响降到最低，像大型的企业和机构都会有自己的公关团队

爱德曼国际公关公司的简介

爱德曼是全球最大的公关公司，致力于在急剧变化和快速融合的世界中帮助客户建立和维护企业品牌形象，并在亚太中东及非洲地区有超过26年的历史，业务遍及主要市场。爱德曼公司于1990年进入中国，是最早落户中国且发展最迅猛的国际公关公司之一。二十余年来，凭借在中国市场的本土优势与智慧，结合全球网络与国际经验，为各领域的跨国及本土客户提供专业服务，协助客户在瞬息万变的中国市场上取得成功。作为爱德曼（中国）集团旗下的旗舰品牌，爱德曼国际公关（中国）有限公司在北京、上海和广州设立了三个办公室，有员工近200人。
爱德曼专注于创新品牌营销、企业传播、利益相关者传播、科技传播、B2B传播、新媒体互动营销、医药健康品牌传播以及可持续和企业社会责任传播。它洞察客户利益相关者的需要以及不断变化的传播环境，协助客户提升品牌信任度、改变消费行为、引导受众互动，并最终获得商业上的成功。爱德曼凭借创新理念和专业服务，立足对市场、品牌、受众和互动模式的充分了解，致力于为客户提供系统解决方案，为客户创造价值；全心投入当地社区发展，全力帮助实现社区繁荣。
爱德曼拥有强大的调研体系，和智力资本为企业精准决策或修订策略提供了客观依据和与众不同的公关视角，切实帮助企业增强行业竞争力和应变力。爱德曼的调研范围覆盖中国并涉及公关咨询的众多领域，包括：每年全球范围内对各事件在各机构内进行的“信任度调查研究”、一年一度的全球 “健康调查研究”、针对80到95年出生的千禧一代对品牌和公司看法的“8095”研究、品牌分享“Brandshare” 全球性报告”等。
爱德曼对中国政策、法律、经济、市场、民情有深入理解，通过灵活运用传统媒体和网络媒体，迅速直达关键利益相关群体。爱德曼在中国主要经营业务包括企业传播、企业战略定位、媒体关系管理、危机/突发事件管理、政府及公共事务、以及社交媒体与口碑营销等。通过运用专业优势与实践经验，从企业内部发展战略、业务领域开拓到品牌声誉、产品宣传，构建一个真正的全方位服务体系。
爱德曼拥有丰富的媒体资源，与近二十个行业的媒体保持频繁互动。同时，爱德曼中国汇聚了众多业内最成功的传播人才，通过提供系统的培训机制和个性化的员工发展规划，团队稳定率远远高于行业标准，为客户提供持续统一的高品质服务提供了有力保证。
爱德曼公司拥有大量优质的客户，客户所在行业涉及金融投资、IT、快速消费品、化工、能源、汽车，主要客户包括3M、Hilton、Coach、强生、HP、Oracle、星巴克、塔塔集团等等。爱德曼公司为客户提供企业品牌及声誉管理、企业社会责任、产品公关、危机管理、投资者关系等方面的服务，为帮助企业达成商业目标赢得良好的声誉。
发展简史
2013年，爱德曼（中国）集团成立，爱德曼品牌成为爱德曼（中国）集团的旗舰品牌。
公司在2006年被PRWeek 授予年度最大公共关系公司称号。Advertising Age也在2005年“最佳公司”专刊中评爱德曼评为最佳公共关系公司同时PR周报在2006初将“Editor’s Choice”(首选)奖予爱德曼。
爱德曼的业务涉及以下四家公司: 广告,管理咨询，StrategyOne (研究开发) 及BioScience Communications (医药教育和出版)－使其有可能为客户提供一套全方位的综合沟通服务。
自1988年起，爱德曼公司开始实施它的全球培训计划———兴办爱德曼大学。爱德曼大学为企业高级主管、业务总监、后勤保障人员、新员工和见习生制订了各自不同的必修课程，并根据公司各办事处所在地区的不同情况，设立供选修的专业课程，让他们和公司一同成长。

公关公司工作内容是什么

公关公司是一个综合性的服务机构，主要负责协助企业和机构提高品牌形象，扩大影响力和口碑以及宣传任务，一般都会有专门的公关部门来完成。

一般来说，公关公司的工作内容主要包括： 

1、制定公关战略规划，结合企业实际情况，制定全面的公关计划，提出公关目标，搭建客户关系系统，处理与媒体的关系，建立有效的社会关系网络，以及实施各类公关活动与事件。 

2、设计公关营销策略，根据企业实际情况，设计全方位的公关营销策略，实现企业品牌形象提升，以及拓展市场和客户服务，并进行有效的营销推广。 

3、媒体关系维护，运用各种渠道拓展和维护企业与媒体关系，制定媒体宣传策略，组织实施各类媒体活动，及时掌握媒体动态，并及时回应主动发布新闻稿。 

4、公关活动策划，结合企业特点，设计各类公关活动，加强企业和客户之间的关系，提升企业知名度，增强公众对企业的形象，拓展客户群体，以及提高企业的经济效益。 

5、公关成果评估，定期评估公关活动的成果，及时发现存在的问题，有效控制费用，并做出相应的调整，以提高公关效率和成果。

总之，公关公司的主要工作内容就是协助企业实施有效的公关营销，建立有效的客户关系，维护和拓展与媒体的关系，以及实施各类公关活动，及时评估成果，从而为企业实现品牌构建和市场开拓提供有效支持。

国内比较专业的财经公关公司有哪几家，请大家推荐一下

国内财经公关有九富，规模做得大。金证互通重视标准化产品。向艺追求精品财经公关。那得看公司诉求吧，国企就喜欢选一个老牌公关公司。很多上市久了的公司，需要更加深度财经公关服务，还是选精品财关有一些量身定制的服务。喜欢标准化服务就选金证。

你知道哪些经典的危机公关的案例

女演员韩雪怒怼携程捆绑销售，曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保险框"，但是"仍被套路"，且投诉未果。在这条微博最后，韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝"携程在手，看清楚再走。"这条微博毫无疑问成了当日的微博头条，多位网友也出来顶贴，晒出自己的真实案例，观众关注度出奇的高。事件持续发酵，吃瓜群众都在等携程的官方声明。最后携程公司回应：对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。

酒店公关策划案范文3篇

　　公关策划书即公共关系策划书，也称公关策划方案或公关策划文案，在有些公关业务书籍中又称之为“公关专题建议书”。下面是我为你带来的酒店公关策划案范文，欢迎参阅。

　　酒店公关策划案范文1

　　主办单位：虹口大酒店

　　咨询单位：广州大学公共关系实践服务团

　　项目背景：

　　虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。

　　虹口大酒店起步之初聘请 酒店管理 公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

　　项目调查：

　　虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位;虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源;一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：

　　第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。

　　第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。 第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。

　　第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。

　　项目策划

　　公关目标：

　　重塑虹口大酒店品牌形象

　　公关策略：

　　(一) 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道

　　公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。

　　(二) 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场

　　要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。

　　(三)在服务中传播，在传播中营销

　　基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高

　　虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。

　　项目实施:

　　重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。

　　发挥自身优势，重塑品牌形象

　　虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。

　　首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。

　　其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。

　　虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。

　　酒店公关策划案范文2

　　一、目的：

　　1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念，编制胥城大厦企业文化建设规划，为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。

　　2、 采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机，策划和体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题，密切胥城大厦和第28届世 界遗产委员会大会的关系，在“情满胥城迎‘世遗’”的主线(或红线)上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名 度，促进胥城大厦的营销业绩的提升。

　　二、主题含义：

　　1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情：

　　“小桥”——连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现;

　　“流水”——流动的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”;

　　“人家”——是地方的含义，在这里对应“胥城”和“世遗”。

　　2、“情”将体现：

　　(1)风土人情——“苏帮菜”、“湘菜”等美食节，给客人赠送法式点心——天使的味道，给重点、重要客户赠送“世遗展”的参观券;

　　(2)亲情和柔情——庆祝“五一”的优秀员工“群英会”;

　　欢庆“六一”赠职工儿童“好伦哥”;

　　(3)友情和亲情——缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓;慰问与胥城大厦相关的母亲;

　　(4)激情——纪念参加金钥匙联盟一周年活动，体现“客人的满意和惊喜一定是来源我们对自己工作和胥城顾客的热情和激情”;

　　3、“满”将体现：

　　带有多“情”的主题活动，表明胥城人满腔热情、以情感人的服务理念。

　　4、“情满”一词体现情感的气氛充满于胥城里。

　　5、“胥城”表明地方，一语双关，既是胥城大厦，又是苏州的代名词。

　　6、“世遗”——第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。

　　7、用“情”为红线系上“金钥匙”，把胥城大厦的“多情”和“满意+惊喜”理念贯穿于系列活动中，似“流水”流过4月---7月，似“流水”流进胥城大厦顾客的心里，流进参加“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流到“世遗”的地方和申报“世遗”的地方。

　　三、系列活动：

　　1、4月4日——28日：

　　举办美食节，策划和体现“食全食美在胥城”的主题，对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊喜”的赠品或礼品，“天使的味道”点心和参观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部，配合部门为总办。

　　2、4月14日：

　　庆 祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动，举办“让‘金钥匙’在胥城每个角落闪闪发光”的文化论坛活动，请“金钥匙”联盟中国部的领导来培训，组织“金钥匙” 员工和各部门员工在论坛上交流，如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。具体执行部门为总办和人事培训部，配合部门为各部门。

　　3、5月1日-5月4日：

　　欢 庆劳动节、青年节，策划带有“红色”概念的主题活动和事件，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，“胥城群英会，欢庆五一节”的活动，以创元集团和胥城大 厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主题，召开优秀员工的聚会。具体执行部门为总办、人事培训部、工会，配合部门为各部门。

　　4、5月9日：

　　庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，胥城大厦的领导到蒋勇家慰问;向每位住店的母亲客户赠送小礼品;向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。

　　5、6月1日：

　　策划和组织胥城大厦为胥城大厦职工儿童送礼品——“好伦哥”的活动——“胥城儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥”，体现胥城大厦的人文特点，同时提升“好伦哥”的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。

　　6、6月1日——7月7日：

　　对下榻胥城的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品，由胥城大厦提供参观世界遗产展览的参观券，具体执行部门为房务部、市场营销部。

　　7、4月4日——7月14日

　　与 交通台联合举办活动“胥城人迎世遗，好伦哥谢的哥”有奖竞答活动，把苏州的流动出租车变成流动的宣传车，出租车司机和乘客都能接受胥城大厦有关的信息，以 胥城大厦的美食节和“世遗盛会”为背景，设立与胥城大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目， 出租车司机竞答，答对的获得一份由胥城大厦好伦哥提供的食用奖品。

　　8、健康城市是苏州媒体近期关注、报道的重点，胥城大厦是苏州建设“健康城市”的“健康宾馆”试点单位之一，而在“情满胥城迎世遗”主题活动时间里，与健康有关的节日有：

　　5月8日的世界红十字日;

　　5月12日的国际护士节;

　　5月19日的全国助残日;

　　5月31日的世界无烟日;

　　6月5日的世界环境日;

　　酒店公关策划案范文3

　　一、活动背景

　　酒店为集团在xxx市开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。xxx市酒店是集团在xxx市开办的首家宾馆，也是xxx市首家四星级宾馆。对于xxx市这样的中型城市，集团看中的是xxx市的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入xxx市的企业，知名度不是很高，而且xxx市还有如xxx市宾馆、xxx宾馆、xxx宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在xxx市站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。

　　二、活动总主题

　　1、——您梦想的家园!

　　2、给您回家的感觉——xxx酒店

　　3、你我共建美好家园

　　4、您的家园由我们来建设

　　三、活动目标

　　通过本次活动，让xxx市人们了解、认识，对有个感性的认识。

　　四、活动程序

　　五、活动方案

　　前期指示牌宣传(设置指示牌)：

　　(1)设置地点：以酒店为中心，2km范围内的主要道路上

　　(2)设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)

　　(3)数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个

　　(4)大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

　　(5)设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体

　　(6)时间要求：于开张前10天设好

　　(7)目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度;

　　2、开业公关活动策划方案

　　(1)主题：酒店为您过生日!

　　(2)活动时间：开业当天。

　　(3)活动地点：酒店。

　　(4)活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。

　　(5)活动细则、注意事项：

　　1)刊登活动广告：

　　a、时间：开业前10天

　　b、媒介：《xxx市日报》、《xxx报》

　　c、版面：1/4版

　　d、文案内容：标题：酒店为您过生日!

　　正文第一段：酒店介绍

　　文第二段：为您过生日活动介绍——酒店将于xxx市x年xx月xx日正式开张营业，为庆祝酒店的开业，特举办酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。

　　报名条件：凡当天过生日，并在xxx市有固定居所的市民，均可报名参加。

　　报名登记日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8点-下午6点。

　　名额限制：限30名，先到先得，额满即止;

　　报名地点：酒店一楼大厅办事处。

　　报名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护。其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内;本次活动家一切解释权归酒店。

　　2)先报名预定房间

　　报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。

　　报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证(或户口本，以防身份证有假)，亲临酒店预先订房登记。

　　报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。

　　菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

　　菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。

　　酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。

　　吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。报名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。

　　注意在广告中注明：活动解释权归酒店;活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。

　　3)开张当天：

　　a)拍照留念：所有同天生日的来宾与酒店管理层代表合影留念(如该照片需在某范围内，如酒店使用，则应与其签定肖像权使用协议)

　　b)举行酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式(即抽即知)，抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于xx月xx日(应选择星期天)来酒店参加评菜价的活动。

　　4)软性文章：为配合本次活动，尽量于《xxx市日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映xxx市餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传酒店的目的。

　　3、开业后系列公关活动(一)

　　——主题：酒店请您定菜价!

　　(1)活动日期：开业后10天左右的某一个星期天

　　(2)活动时间：上午8：00——10：00

　　(3)活动地点：酒店

　　(4)活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

　　(5)活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。

　　(6)定价员选择：选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人;选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾(在来宾愿意、有空的前提下)，担任定价员。

　　(7)活动预告：开业后第3天，发出酒店请您定菜价活动广告

　　(8)参加定菜价人员的报酬：每人x元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到酒店支付的工资

　　(9)需要确定菜价的菜名：由酒店选择。

　　(10)确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要准备相关的表格、文具，确定具体流程

　　(11)公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌

　　(12)事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出酒店请您评大厨的活动预告。

　　4、开业后系列公关活动(二)

　　——主题：酒店请您评大厨!

　　(1)活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

　　(2)评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分(先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，并请客户签名;对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。

　　(3)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

　　(4)评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告，同时将酒店服务员工作标准列出来。

　　5、开业后系列公关活动(三)

　　——主题：酒店请您评服务!

　　(1)活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。

　　(2)评选方法：

　　1)每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按酒店服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。

　　2)注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致

　　(3)赠给评分客户一件精美礼品

　　(4)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

　　(5)评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告。

　　6、开业后系列公关活动(四)

　　——主题：指定绿色菜地活动

　　(1)活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在酒店大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。

　　(2)合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义;向公众传递酒店使用了绿色蔬菜的信息。

　　六、经费预算

　　(一)指示牌宣传：

　　(二)开业公关：

　　(三)开业后公关：

　　(四)其他费用：

　　(一)、(二)、(三)、(四)费用合计：

　　七、效果预测

　　1、通过前期指示牌宣传，使公众对酒店有一个初步了解。

　　2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

　　3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。

　　4、通过“评大厨”活动，使公众了解到酒店有优秀的厨师。

　　5、通过“评服务”活动，让顾客了解酒店的优质服务。

什么是危机公关，如何处理危机公关   

危机公关处理流程及成功塑造正面形象

危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。

1、危机公关过程中的重要性

由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

l预警和干预

通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。

要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机

l处理和善后

危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。

要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。

二、化腐朽为神奇的危机公关

全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。

要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。

危机变成了机遇的奇妙

如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。

要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。

危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。