网上购物系统的设计与实现（网络购物系统中在线客服功能设计与实现论文资料）

本文目录

• 网络购物系统中在线客服功能设计与实现论文资料
• 基于Android平台的手机网上商城的设计与实现 开发平台 eclipse+Android+sql2005 设计任务 系统的功能
• 网上购物系统的毕业设计
• 电商网站应该如何建设，不知道怎么做
• 我的毕业设计：网上购物系统设计,什么都不懂,大家给点参考意见

网络购物系统中在线客服功能设计与实现论文资料

网络购物行业呼叫中心解决方案
电子商务发展到今天，许多网民已经习惯足不出户从网上购物。整个买卖过程电子化、数字化和网络化，购物成本低且方便，使得网上购物这种方式获得了网民尤其是年轻网民的喜爱。但是据网民反映网络购物主要存在两个问题：一是这种新兴的购物方式与人们传统的购物习惯不符合，网民无法仅仅根据网页上的信息做出购买决定，常需要交互式的询问与回答才能完成购买活动；问题二是网民对网上购物的投诉也日趋增多。网上购物买来次品、售后维修困难等等问题都是困扰网民进行网络购物的大问题。
因此，在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理客户在网上购物时所产生的产品咨询与服务投诉，以及为产品的售后服务提供中间服务，可以免去客户网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及客户的满意度与忠诚度。
购物网站后台呼叫中心客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。
购物网站建设呼叫中心系统的现实意义
1. 提升购物网站形象，彰显购物网站实力；
2. 有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体；
3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；
4. 提高购物网站内部管理效率及员工满意度；
5. 7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性；
6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器；
7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本；
8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。
系统概述
系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。
系统功能
1. 自助服务
客户致电购物网站呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务：
1) 产品查询；
2) 促销产品信息查询；
3) 购物网站介绍；
4) 会员积分查询；
5) 订单状态查询；
6) 电话挑选商品并下订单；
7) 自助查询并选择付款方式及配送方式；
8) 自助订阅购物网站新品信息；
9) 客户与购物网站间的互动，例如投票、竞选等活动；
10) 自助传真；
11) 相关政策法规查询；
12) 广告商信息查询；
13) 投诉、建议等语音留言，等等。
Online shopping solution for call center industry
The development of electronic commerce today, many users have become accustomed to from the Internet without leaving home. The entire process electronic transactions, digital and network-based, low-cost and convenient shopping, online shopping in this way allows access to the Internet users, especially young netizens love. However, according to reflect the network users to the main two problems: First, this new way of shopping and traditional shopping habits of people do not meet, users can not be based solely on the information page to make purchase decisions, and often the need for interactive questions and answers to complete the purchase of activities; problem Second, users of online shopping is also more and more complaints. Defective goods bought online shopping, after-sales maintenance and so on are difficult to users of network problems to the big problem.
Therefore, to establish a platform for consultation, complaint customer service centers to focus on online shopping customers to products arising from the consultation and service complaints, as well as provide after-sales service for the products among the services, customers can avoid the worry about online shopping, improve the quality of service, as well as site customer satisfaction and loyalty.
Back to site customer service call center system, not only for websites and Internet users to build a good communication between the bridges, the purchase process for customers to provide real-time advice, guidance and other services to buy, to provide customers with a powerful support, to a large extent alleviate a lot of users on-line products "visible or touched" concerns. At the same time, customer service call center through a return visit to conduct the investigation of complaints, after-sales service, such as to eliminate the worry about customer service, thereby enhancing the turnover rate of the Internet, promoting the platform to increase turnover, but also will improve customer service background site the efficiency of the background to optimize resources and reduce management costs and human costs.
Call centers to Web site building system practical significance
1. To enhance the image of shopping sites, shopping sites shows strength;
2. Is conducive to the promotion website, to expand customer base and advertising clients;
3. To strengthen ties with customers and enhance customer loyalty;
4. To improve the internal management of shopping efficiency and employee satisfaction;
5.7 * 24-hour service, customers and advertisers to ensure the continuity of the service;
6. To enhance interaction with customers is to site an effective weapon to compete for customers;
7. To reduce the multi-site management and operating costs;
8. A good after-sales service and communication mechanism that allows customers to worry about replacing to improve the rate of online transactions.
System Overview
System will be voice information, self-service, service manual closely with the shopping site Invoicing, distribution resources, supply chain resources, customer resources, network integration, to establish a network of rapid response mechanisms, and enhance customer groups and shopping sites interaction, resource allocation and utilization. System as a platform for open dialogue, customer service personnel to site to interact with customers and collaboration in order to complete the customer service and customer care; At the same time, customer service staff to be kept informed of the situation Invoicing internal website to facilitate the suppliers of goods and grasp the information.
System function
1. Self-Service
Customer call center at the first site to enter the voice query system, under the guidance of voice navigation in different input buttons, select the information you want. In self-service, customers can get the following services:
1) product inquiries;
2) information marketing products;
3) Introduction to Web site;
4) Members of integral inquiry;
5), order status inquiries;
6) the selection of merchandise and telephone orders;
7) self-service query and select the payment method and delivery mode;
8) Self-Subscribe to site new information;
9) the client and to the interaction between sites, such as voting, campaigning and other activities;
10) self-Fax;
11) policies and regulations related inquiries;
12) information to advertisers;
13) the complaint, the proposed voice mail, etc., and so on.
2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。自动通告可发布的内容有：
1) 购物网站介绍及最新动态；
2) 重要信息公布；
3) 购物网站优惠活动发布；
4) 合作信息；
5) 最新政策法规，等等。
3. 客户咨询
客户在网页选择商品时可随时通过电话、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式与客服人员取得联系，咨询商品性能、类别、使用方法等细节信息，客服人员根据客户的需求提供购物指导，方便客户进行购买判断。
购物网站的客户咨询主要包括：挑选产品实时咨询、支付方式咨询、配送方式咨询、售后服务咨询、合作项目咨询等等。系统对于老客户可建立一对一的亲情关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。
4. 业务受理
客户除在网页上点选商品、生成订单并提交之外，还可以通过呼叫中心的自助语音服务自助下单，以及通过转人工服务来下单。多种购买方式让客户随心选择。
客服人员受理客户所下订单，生成派单并转发给相应部门进行配送。待处理结果通过网络返回到购物网站呼叫中心后，工作人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所提交订单现处于哪一环节及哪一部门所处理。主要受理业务内容除了下单之外，还有选择付款方式、选择配送方式、产品报修等业务。
5. 主动服务/客户关怀
购物网站客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体内容有：
1) 对意向客户群体的关怀与跟踪；
2) 对潜在客户的信息告知；
3) 最近购物网站活动通告；
4) 网上调查、投票、征集等活动；
5) 客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查；
6) 购物网站促销活动告知；
7) 老客户回访调查；
8) 付款、配送等信息的提醒与确认；
9) 客户购买产品的确认、提醒与祝福，等等。
6. 客户投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给购物网站客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。
7. 购物网站调查
在电子商务逐渐成为企业营销趋势的今天，购物网站需要建立一个能够直接了解市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查、客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查等活动，制定针对性的改善方案，调整购物网站的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高购物网站整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。
8. 统计报表
系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。购物网站客服人员可以灵活地自定义统计内容，为购物网站决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据：
1) 客户在语音查询中各项产品的查询统计；
2) 每一位购物网站客服人员的接入、拨出电话的数量、时间统计；
3) 每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计；
4) 购物网站客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理；
5) 收发短信的记录与统计，等等。
通过统计报表中的各项统计分析数据，购物网站可以清楚地获知哪类产品或服务最畅销，哪一类产品或服务客户投诉最多，等等。统计报表可为网站及时捕捉和改善服务质量提供科学依据。
9. 扩展服务
本系统具有开放性，可与网络购物企业自有的会员管理、进销存系统、办公系统等实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。
Online shopping solution for call center industry
The development of electronic commerce today, many users have become accustomed to from the Internet without leaving home. The entire process electronic transactions, digital and network-based, low-cost and convenient shopping, online shopping in this way allows access to the Internet users, especially young netizens love. However, according to reflect the network users to the main two problems: First, this new way of shopping and traditional shopping habits of people do not meet, users can not be based solely on the information page to make purchase decisions, and often the need for interactive questions and answers to complete the purchase of activities; problem Second, users of online shopping is also more and more complaints. Defective goods bought online shopping, after-sales maintenance and so on are difficult to users of network problems to the big problem.
Therefore, to establish a platform for consultation, complaint customer service centers to focus on online shopping customers to products arising from the consultation and service complaints, as well as provide after-sales service for the products among the services, customers can avoid the worry about online shopping, improve the quality of service, as well as site customer satisfaction and loyalty.
Back to site customer service call center system, not only for websites and Internet users to build a good communication between the bridges, the purchase process for customers to provide real-time advice, guidance and other services to buy, to provide customers with a powerful support, to a large extent alleviate a lot of users on-line products "visible or touched" concerns. At the same time, customer service call center through a return visit to conduct the investigation of complaints, after-sales service, such as to eliminate the worry about customer service, thereby enhancing the turnover rate of the Internet, promoting the platform to increase turnover, but also will improve customer service background site the efficiency of the background to optimize resources and reduce management costs and human costs.
Call centers to Web site building system practical significance
1. To enhance the image of shopping sites, shopping sites shows strength;
2. Is conducive to the promotion website, to expand customer base and advertising clients;
3. To strengthen ties with customers and enhance customer loyalty;
2. Automatic circular
Automatic circular part for voice navigation, customers can call to hear the first part of the contents. Automatic notices can be issued are as follows:
1) to website and the latest developments;
2) The publication of important information;
3) The site offers to release;
4) cooperation in information;
5) the latest policies and regulations, and so on.
3. Customer Inquiry
Customers to choose products on the page at any time by phone, voice self-service, e-mail, fax, instant messenger, etc. get in touch with the customer service staff, the Advisory commodity performance, type, details use of information, customer service personnel in accordance with customer needs guidance to facilitate the purchase of customers to judge.
Web site consultation to clients include: the selection of products in real-time consultation, advice of payment, delivery consultation, after-sales consulting, project consulting and so on. System could be established and existing customers for one-on-one family relationship to the old customers directly, then have them transferred to the customer service personnel through the Department, then to help customers maintain and service continuity.
4. Business admissibility
In addition to merchandise click on the page to generate and submit orders, but also through self-help call center voice self-service orders, as well as services through the transfer of a single artificial. Purchase a variety of ways to allow customers to choose heart.
Customer service staff receive customer orders, generating and sending a single transponder for distribution to the appropriate departments. Pending the outcome of the network to return to the site after the call center staff by phone, fax, short messaging, e-mail reply to clients. Customers may also request at any time by understanding the system is now in order to submit links and which departments which are dealing with. In addition to the main contents of the admissibility of business orders, there are payment options to choose, select delivery methods, product repair services.
5. Active Service / Customer Care
Customer service shopping site through the outbound function of the system can be achieved in active service to customers. Outbound mode is divided into four categories: structure of outbound voice, outbound voice files, mass text messaging and fax. The specific content of customer care are as follows:
1) of intention to customer care and follow-up groups;
2) information to potential customers;
3) the recent circular to site activities;
4) The online survey, voting, assembly and other activities;
5) customer satisfaction survey, customer habits and needs of the consumer survey;
6) Web site promotional activities to inform;
7) return the survey and existing customers;
8) payment, delivery information such as a reminder and confirmation;
9) confirmed that customers buy products, and best wishes to remind, and so on.
6. Customer complaints and suggestions
Through artificial service, voice mail, fax, e-mail, customer complaints or suggestions can be fed back to customer service personnel to site. Customer feedback upon receipt of information, may be call forwarding to the relevant departments to deal with, contribute to complaints or disputes satisfactorily resolved.
7. To site survey
In e-commerce has gradually become the trend of today’s corporate marketing, shopping sites need to establish a direct understand the market changes and customer demand for the window. System can be carried out through the outbound market research, customer satisfaction surveys, customer habits and needs of the consumer survey and other activities, to develop targeted programs to improve and adjust the operation and management of shopping strategy that will improve the scientific nature of management decision-making and improve the overall shopping brand image, thereby enhancing the effectiveness and efficiency, reduce management and operating costs.

基于Android平台的手机网上商城的设计与实现 开发平台 eclipse+Android+sql2005 设计任务 系统的功能

• 这个后台是谁来做的？
  没有后台的支持，前台就是一个空壳啊。

• 样本完整的，。，，，看看

网上购物系统的毕业设计

刚给楼主查询了下，关于
网络购物的
这里面包含了各种语言的，更多的还没有上传完，可以先联系客服

电商网站应该如何建设，不知道怎么做

　　网站的总体分析与设计(重点分析电子商务)
　　首先分析购物系统的组成结构，前提是该购物车系统基于ASP+MYSQL(或者PHP+SOLSEVER 或者ASP。NET等)结构，也就是说，使用MYSOL数据库存储有关数据，使用ASP访问数据库(可以访问本地，也可以远程访问)，进行产品列表显示增加删除修改等操作。
　　设计的功能模块的流程是：客户端浏览器送出HTTP访问请求，WWW服务器收到请求后，判断是否需要向数据库查询，如果需要，生成SQL查询指令，并送到数据库服务器中。
　　这部分功能主要由ASP程序实现，数据库服务器收到相应端口送来的查询请求以后，进行数据库表的操作，以表单形式向查询者返回查询结果。
　　最后，WWW服务器收到查询结果，使用其中的数据生成标准的HTML页面，并将HTML代码返回给原访问者，这部分功能同样由ASP编程实现。
　　通过上面电子购物系统功能的分析，网站主要由如下功能模块组成：
　　1、前台网上销售模块。所谓前台销售模块，就是指客户在浏览器中所看到的直接与客户面对面的销售程序，包括浏览商品、在线注册、订购商品、查询订购、购物车等功能。也就是说客户面对浏览器时所看到的网页的基本内容使客户更加直接、快捷的浏览网页以节省客户的时间并且能全面的了解所需要的商品，使其能得到详细的信息。
　　2、用户注册功能与用户登录功能。当用户进入我们的电子商务网站时不一定立即就要购买我们的产品，但是可以先注册，任何时候都可以来买我们的产品。用户先注册的好处在于用户购买完我们的产品后无需要再输入一大堆个人信息，只须将帐号和密码输入登录就可以了。
　　3、后台数据录入模块。是在前台销售商品所有数据，(就是我们所看见的产品的详细信息例如：价格、名称、药效等信息)，其来源都是后台所录入的数据。(存放在数据库中)
　　4、后台数据处理功能模块。所谓后台数据处理，是相对于前台网上销售模块而言，网上销售的数据，都放在销售数据库中，对于这部分的数据进行处理，是后台数据处理模块的功能。(就是说把客户填写的所有数据、购买的产品数量等都存放在数据库中进行处理)
　　5、订单号模块。所谓订单号模块，就是客户购买完商品后，系统自动分配一个购物号码给客户，可以方便客户随时查询帐单处理情况，了解现在货物的状态，真正做到处处为顾客着想
　　二、详细设计
　　电子商务网站基本是由动态网页构成的，则动态网页就是一个可以访问数据库的网页。在建立数据库网页前，要建立一个数据库。在建立数据库时，还要根据项目的具体要求设计数据库的结构。
　　也就是说动态网页是一种交互式网页，所有的交互式网页都来自静态网页，也就是我们在浏览器中所看到是静态的网页，这个静态网页包括网站Logo标志 Banner广告条、友情连接links、版权(copyright)静态文字、图片、FLASH动画、超级连接、按钮以及表单等。
　　在静态网页中加入ASP、JSP、PHP 等代码或通过使用其它动态网页技术访问数据库，将数据库中的数据显示在网页中，或将网页中的数据记录到数据库中。
　　对于网上购物系统的数据库是比较庞大的，在设计的时候需要要从使用的功能模块入手，可以分别创建不同的数据表，命名的时候也要与使用的功能相配合，方便后面相关页面制作时的调用。
　　1、建立的数据库
　　1)商品表，存储商品的相关信息
　　2)商品类别表，是把商品进行分类后的一级列表，这个可以给据咱们公司的实际情况来展示的商品种类，在数据表中加入商品的类别。例如：流感录入数据库类别表
　　3)商品的子类类别表，是把商品进行分类后的二级类别例如：流感的症状有伤风、头疼录入数据库子类表。
　　4)订单表是存储网上用户订购商品的相关信息表，例如，用户名、订单日期、联系电话、电子邮件等录入订单表。
　　5)订单商品表是记录用户在网上订购的商品信息表，用于用户在线查询订单。主要设计"订单商品号"、"订单号"、"商品号"、"订购数量"
　　6)用户表是存储注册用户的数据表，设计了用户编号、用户名、密码、电话、住址等字段名称。
　　对于网上购物系统的数据库设计并不是一成不变的，是可根据公司的具体要求来增加或者减少数据表。
　　2、购物系统
　　1)购物车系统
　　电子商务网站的关键技术之一就是购物车系统的设计与实现，购物车系统还有一些其它称呼如：网上购物系统、网络购物系统、网上开店系统等，实质上都是一样，就是程序结合数据库开发的网站系统;
　　购物车系统的使用者是做网上销售的商家，不需要懂任何网络知识，只要使用了购物车系统可以轻松建立一个功能强大的网上商城，实现用户注册、产品展示、在线定购、在线支付等电子商务功能计;一般的购物车系统集成了产品发布与查询、会员注册登录、购物车、在线订单、在线支付、在线交流等完善的网上销售功能，最主要的是管理员只需要登录网站后台管理就可以在线发布商品、处理订单等。
　　商务网站的购物车系统功能之中，应首先包含用户登陆界面，用户进行登录后，可以完成查看产品类型，查看购物车内容、订购产品、显示订购单及删除指定定单等相应功能，若成功订购，还可以按照网页指示用银行划拨或信用卡方式进行支付。
　　首先用户在登陆页面中登陆网站，进入显示产品信息的网页，在该网页中，设有"产品类型"、"查看购物车"、"显示订购单"等超级链接。此时若要购物，便可在相关产品后面的表单中输入购买数量，将其放入购物车。
　　若用户点击"查看购物车"的超级链接。下方框架将会显示购物车内的产品情况，此时还可进行产品删除的操作。
　　若用户点击"显示订购单"超级链接，下方框架将会显示订购单网页，用户在对订单细目核对后，便可进行订购了。
　　2)注册系统
　　当用户进入浏览页面时，点击有超级链接的"注册"按钮，进入注册系统的主页面。这个页面需要用户填写用户名、密码、确认密码、电子邮件等个人信息，这些都需要网站设计者根据实际情况编写。当用户填写准确无误时，然后"单击"提交按钮，就可以将用户输入的注册资料提交到服务器之前，就会对这些资料进行验证，检验浏览者在输入的内容是否满足数据库表中的字段要求，如果符合，就被录入数据库中，建立起用户档案。如果不符合，让用户从新填写用户填写或用户自身填写不正确需要从新填写时，单击"重置"按钮。
　　为了方便浏览者知道自己是否注册成功，如果注册成功，会跳转出注册成功的页面。如果用户注册信息不正确或用户名已经存在，则会跳转处注册失败的页面，并设置"单击这里重新注册"的超级链接。
　　3)登录系统包括登录、新用户注册、忘记密码
　　一般来对于登录系统来说，是在用户已经注册完以后，用户再次浏览咱们网站，或者购买咱们商品等情况。
　　在用户登录系统时，登录成功时，会进入登入成功页面来提示用户。用户登录后可能修改个人的注册信息，单击"修改资料"进入修改页面。
　　当用户登录失败时，用户可能记错密码或忘记密码，用户可以单击"忘记密码"让系统帮助用户寻找密码。
　　(在用户注册时要求用户提供的电子邮箱，然后利用电子邮箱来帮助用户找回遗失的密码。这时也会进入帮助用户找回密码的网页。如，lostpassword。asp页面中输入用户名，并单击"提交"按钮后，会根据用户名从数据库中找到对应的记录，然后反馈给用户。)
　　4)商品搜索
　　在首页中有一个商品搜索功能，输入要搜索的商品，单击"搜索"按钮后打开的页面就是这个商品搜索结果页面。该页面的功能是由搜索页传过来的字段搜索数据库中的数据并显示该商品。为了方便购物，在找到的显示商品中还设置商品的名称、报价、在架状态，同时可以加入购物车功能，使客户能更加的了解我们的产品，做到一目了然的效果。
　　5)商品结算功能页面的基本设计
　　购物车最实用的就是如何进行上商品的结算，通过这个功能用户在选择了自己喜欢的商品后可以通过网络确认所需要的商品，输入联系方式，提交后写入数据库，方便企业进行售后的服务，即送货收钱等工作。当用户浏览商品，看见比较满意的商品时，会单击【放入购物车】按钮后，购物车页面会显示用户购买的数量。同时也设置了【清空】按钮，是通过这个命令清空购物车中的数据统计。当用户单击【结算】按钮，打开订单用户信息确认页面，该页面主要显示选择的购物商品数量、订购的商品、单价、总价等还要填写送货信息，例如真实姓名、住址、电话、电子邮件等详细的送货信息。填写完收货人后，单击【确认收货人信息】，弹出刚收货人填写的信息，选择的送货方式单击【确认送货方式】，选择付款方式例如，网上支付、网上银行、支付宝、货到付款等付款方式。单击【确认付款】，跳转到用户填写所有信息的页面，用户浏览后，确认无误后，单击【确认订单】按钮，结束购物。结算完成，顾客可以【继续购物】或者【退出登录】。
　　6)用户订单查询
　　用户在购物时还想知道自己最近一段时间一共购买了多少产品，单击导航上的【订单查询】命令，打开查询页面在查询文本域中输入客户的订单编号或者商品名称，方便与企业的沟通。单击【查询】按钮弹出的查询结果页面。
　　7)后台系统
　　商务实用型网站拥有者需要登录后台进行网上购物系统管理，由于涉及很多商业机密，所以设计登录用户页面，通过用户名与密码登录后进行管理后台系统。
　　后台管理系统是内容管理系统Content Manage System(简称CMS)的一个子集。WMS是Web Management System 的简写，简单的说：WMS是一个网站管理系统。一个网站管理系统是把一个网站的内容(文字，图片，等等)与网站的组件分离开来，可以将各个页面连接到一起，可以控制页面的显示。通过这个系统，可以方便的管理，发布，维护网站的内容，而不再需要硬性的写HTML代码或手工建立每一个页面。
　　后台管理系统的大致(类似)功能：
　　1、系统管理：管理员管理，可以新增管理员及修改管理员密码;数据库备份，为保证您的数据安全本系统采用了数据库备份功能;上传文件管理，管理你增加产品时上传的图片及其他文件。
　　2、企业信息：可设置修改企业的各类信息及介绍。
　　3、产品管理：产品类别新增修改管理，产品添加修改以及产品的审核。
　　4、下载中心：可分类增加各种文件，如驱动和技术文档等文件的下载。
　　5、订单管理：查看订单的详细信息及订单处理。
　　6、会员管理：查看修改删除会员资料，及锁定解锁功能可在线给会员发信。
　　7、新闻管理：能分大类和小类新闻，不再受新闻栏目的限制。
　　8、留言管理：管理信息反馈及注册会员的留言，注册会员的留言可在线回复，未注册会员可使用在线发信功能给于答复。
　　9、荣誉管理：新增修改企业荣誉栏目的信息新增修改企业形象栏目的信息。
　　10、人才管理：发布修改招聘信息，人才策略栏目管理，应聘管理。
　　11、营销网络：修改营销网络栏目的信息。
　　12、调查管理：发布修改新调查。
　　13、友情链接：新增修改友情链接。
　　14、全新模版功能，在线修改模版。
　　15、全新挂接数据库，在线表，添加数据表，数据库，加添文件挂接网站等等。
　　16、系统日志功能，每一步操作都有记录，系统更安全。
　　17、中英文切换，简体繁体切换。

我的毕业设计：网上购物系统设计,什么都不懂,大家给点参考意见

购物中心物流管理系统的设计(ASP.NET2.0+C#+SQL2005)
摘 要随着计算机技术、网络技术和信息技术的快速发展〖资料来源:毕业设计论文网 www.papersa本设计利用ASP技术开发，以VB...
http://www.papersay.com/computer/asp/200907/2081.html