企业微信会话内容存档（企业微信会话内容存档能力是为了帮助客户）

本文目录

• 企业微信会话内容存档能力是为了帮助客户
• 企业微信聊天内容存档功能怎么使用
• 企业微信会话内容存档保存的记录在哪查看啊
• 企业微信会话对话聊天记录内容合规存档功能是怎样的
• 企业微信聊天对话内容与会话记录合规存档功能怎么样
• 什么是企业微信的聊天对话内容及会话记录合规存档
• 速看，企业微信服务商考试攻略大全

企业微信会话内容存档能力是为了帮助客户

  企业微信会话内容存档的特点

• 支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存

• 企业可设置需要存档的成员范围

• 管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录，没有时间限制

• 会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息

• 在保留会话存档前要征求客户的同意，客户对此有知情权

• 会话存档无法保留企业内部职工的聊天记录

• 自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化

• 客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析

• 支持按员工、关键字全局检索聊天消息

• 支持设置白名单，保护敏感人员数据

企业微信聊天内容存档功能怎么使用

　　企业微信聊天内容存档主要从2个方面着手：

　　一方面：企业微信聊天存档可获取员工工作沟通内容

　　企业可设置企业微信内容存档的员工范围、能够获取开启范围内员工的工作沟通内容，并且实时对聊天存档，企业微信存档每次拉取高达1000条。

　　另一方面：企业微信聊天内容存档支持获取多元化的消息类型

　　企业微信聊天内容存档可获取文字，图片，文件(包括视频文件等)，语音，以及"撤回消息"等记录。结合聊天内容存档功能开发，还可以实现敏感关键词预警、客户流失监管、文本分析等功能。

企业微信会话内容存档保存的记录在哪查看啊

企业微信是没有提供存档记录查看的入口的，你需要做二次开发，或者使用合规第三方的服务，如虎赞SCRM，来进行存档记录的查看。

企业微信会话对话聊天记录内容合规存档功能是怎样的

　　企业微信会话存档的核心功能：

　　企业微信聊天存档主要提供内部审计需求和对外客户服务交流记录的存档。企业微信对话存档功能可提供敏感字提醒、自动标记客户、系统运行日志等功能。

　　1、检索查看：企业微信合规存档功能的实时拉取存档，包括邮件、图片、语音条、附件等，区分群组聊天，保持邮件上下文，支持十亿级聊天信息的全球搜索，并支持不同组织架构的搜索。

　　2、统计分析：企业微信存档实时会话内容统计，毫秒级数据分析，可以查看员工与客户的联系情况，回复时间，回复率等详细数据，形成日、周、月报表，通过数据分析对员工的努力和服务客户的质量进行评估。

　　3、敏感提醒：预先设置敏感词库，员工发送敏感词时系统自动记录敏感对话并实时提醒，会话内容存档功能支持后台和手机端管理员提醒，比如在外部客服不能出现辱骂客户的词汇，当员工触发敏感词时，自动提醒关卡管理员已方便及时处理，确保外部客服的合规质量。

　　4、自动标签:聊天内容存档功能系统基于语法分析技术和外部联系人标签库，在对话过程中，如果出现与库中标签语义相似的词语，系统会自动给外部联系人标签，从而避免员工给客户标签不及时、遗忘等问题。

　　5、系统日志:对话内容存档功能可以查询每个账户查看哪些会话内容和操作权限，以及内部风险控制管理。

　　6、架构部署：会话记录存档功能支持saas和本地部署，稳定架构，高可用性。

企业微信聊天对话内容与会话记录合规存档功能怎么样

很多朋友听说过企业微信的会话存档功能，并且想要试用开通会话存档。

会话存档功能是企业微信是一个收费功能，开通会话存档之后，登录企小码后台，即可查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工，企业可以实时查看聊天内容，支持文本，图片，文件(包括视频文件等)，语音条，撤回消息等。

在企业微信的管理后台，我们可以看到会话存档功能的开通入口。

那么会话存档到底是怎么开通？怎么使用？

首先，在企业微信管理后台，我们可以在这里开通会话存档接口。

下载会话存档确认函，然后填写内容，盖章后上传确认函，由企业微信官方审核，审核时间需要1-2个工作日。

企业微信官方审核结束后，会话存档接口正式开通了，但是注意！这里只是开通了会话存档接口，还是无法正常获取查看会话存档内容的。

在企业微信后台，企微官方提供的仅是一个API接口，如果用户需要消息展示页面，是需要对接口进行二次开发。

接口的开发一般由企业微信服务商完成，服务商提供会话存档查看系统，按照系统收费。当然，如果企业自己有技术开发团队，也可以自行开发。

开通接口后，可以联系企小码配置会话存档功能，配置完成后，即可查看会话存档的效果了。

企业微信的会话存档功能可以保存的信息包括语音，文字，图片，链接等等，甚至连已经删除的信息，或者撤回的信息都可以进行存档，随时方便企业从后台调出，并且保存的信息时间是永久的。

除了不同消息类型的会话存档外，会话存档功能还支持敏感词监测。

违规监控

管理员可以在企小码SCRM后台设置多个违规敏感词，当客户或员工触发这些敏感词的时候，员工触发次数及客户触发次数我们都可以在企小码后台看到的。

有了敏感词提醒功能和违规监测功能，不用再担心销售飞单、私单等问题，防止企业客户资源的流失，降低企业风险，为企业的发展保驾护航。

事件溯源功能

那么，如果事件发生，如何通过会话存档功能快速找到事件相关负责人，并且追溯整个事件的来龙去脉，快速获取信息呢？

在会话存档的功能中，我们可以通过【事件溯源】功能，快速找到相关信息。

当有需要整理某项事件的前因后果时，可根据系统的事件溯源功能来进行查找。

通过事件溯源，系统会自动显示发生事件的前因后果。

另可展示消息状态、发送消息事件及操作等。

另外，一些企业需要会话存档私有化部署，对于大型集团企业或者安全性要求较高的企业，则更适用于私有化部署。主要优点是后期费用相比于saas来说会低，同时可以很好的保护数据的安全性，数据掌握在自己手里更有底。同时企小码会话存档可以提供源码版本，核心无加密，可二次开发也可定制开发。

企小码支持提供私有化服务器，完善的一整套解决方案，帮助企业更加方便使用会话存档功能。如需开通会话存档，或者私有化部署，可以在百度搜索【企小码会话存档】找到我们。

企小码会话存档支持私有化部署源码二次开发

什么是企业微信的聊天对话内容及会话记录合规存档

　　作为员工我们使用企业微信，可以更好的与同事交流，让协同办公帮助我们更高效完成工作，还可以添加微信客户进行沟通，做好客户沉淀工作。

　　不管是与同事沟通还是与客户沟通，都需要我们使用企业微信聊天功能。于是就有朋友会担心企业微信聊天记录会被老板看到吗?企业微信会影响个人隐私吗?

　　01、企业微信聊天记录会被查看吗

　　其实企业微信聊天记录被保存，查看，是因为企业开通企业微信合规存档功能，这个功能是需要付费的。

　　企业需要向企业微信购买企业微信存档功能，再自行开发使用。

　　如果是自己没有开发能力又想使用这项功能，也可以借助企业微信的服务商直接开发好的功能，比如我们的企业微信会话存档功能。

　　当开通企业微信聊天存档功能后，员工与客户或同事的企业微信聊天记录全部都会被永久记录。

　　使用企业微信对话存档功能后，企业还可以根据日期，关键词进行搜索查看记录。

　　在这里员工也不用太过于担心一开通这项功能，自己的聊天记录就会在不知情的情况下被查看。

　　因为对话记录存档功能开通后，也是需要员工同意聊天记录存档后才可以进行聊天记录保存。

　　目的主要是为了规范员工行为。避免出现员工私自承诺客户，飞单，不文明言语等不良行为，同意会话记录存档后，只要注意我们的言行就没有什么大问题。

　　02、企业微信会泄露个人信息吗

　　有些朋友可能有疑问，企业微信可以消息存档，会不会也可以查看个人微信聊天记录。

　　因为企业微信与微信是绑定的，那么企业微信对我们的个人隐私有影响吗?

　　企业微信作为专业的移动办公软件，是不会对个人隐私造成影响的，也无权查看员工的个人微信消息。

　　聊天内容存档必须是在员工知情的情况下，进行对话内容存档，只对员工的聊天记录做存档，不会泄露员工的身份和隐私。大家可以放心使用。

　　关于企业微信高级功能使用，都可以借助企业微信SCRM来实现，比如客户画像，区域扫码，一键拉群，互动雷达，网页在线客服等。

　　对话内容存档功能可以帮助企业更好的精细化运营客户，同时也方便企业管理，提高员工工作效率。

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